为积极响应数字化转型号召，优化营商环境，切实提升服务效能，江苏省镇江市人力资源和社会保障局（以下简称“镇江人社”）近期全面启动了“惠民助企送政策”专项行动。该行动以“人社服务‘跑’起来”为核心理念，依托强大的网络信息咨询服务平台，主动将政策红利与精准服务送达企业和群众手中，打通了政策落地的“最后一公里”。

一、 主动作为，让政策服务“跑”在前

传统的政策服务模式往往存在“企业找政策难、政策落地慢”的痛点。镇江人社转变思路，变“坐等上门”为“主动服务”，让数据多跑路，让群众少跑腿。通过整合就业创业、社会保险、人才引进、劳动关系等全业务链条政策，构建了清晰的政策知识库和办事指南体系。利用大数据分析，精准识别符合政策条件的企业和个人，通过短信、企业服务群、政务APP推送等渠道，进行“点对点”的政策提醒和申报指导，确保惠企惠民政策应知尽知、应享尽享。

二、 网络赋能，打造“不打烊”的咨询窗口

网络信息咨询服务是此次行动的“高速引擎”。镇江人社全面升级了线上服务平台：

1. 智能客服全天候响应：在官方网站、微信公众号等平台部署智能问答机器人“小江”，提供7×24小时不间断的常规政策咨询，能够即时解答社保缴纳、公积金查询、就业补贴等高频问题，极大缓解了人工客服的压力，提升了响应效率。
2. 人工坐席专业化支撑：对于复杂、个性化的咨询需求，智能客服可无缝转接至后台人工专业坐席。坐席人员均经过系统培训，熟悉各项业务，能够提供深度、精准的政策解读和办事流程指导，形成“智能+人工”的高效协同服务模式。
3. 多媒体平台矩阵传播：积极运用短视频、直播、长图文等新媒体形式，开展“云宣讲”、“政策直播课”。围绕阶段性重点工作，如高校毕业生就业服务季、稳岗扩就业政策、社保缓缴减免等，制作通俗易懂的宣传产品，让枯燥的政策条文变得鲜活易懂，扩大了政策覆盖面和影响力。

三、 精准滴灌，实现“惠民”与“助企”双轮驱动

专项行动注重分类施策，实现服务的精准化：

• 面向重点群体：针对高校毕业生、农民工、就业困难人员、退役军人等，提供个性化的职业指导、岗位推荐、技能培训信息和创业扶持政策推送，助力更充分、更高质量就业。
• 面向市场主体：特别是中小微企业和个体工商户，梳理汇编了从开业注册、员工招聘、社保开户到稳岗返还、技能培训补贴、人才引进奖励等全生命周期政策包。开设“助企专线”和线上服务专区，安排服务专员对接，帮助企业快速理解政策、便捷申报，切实减轻企业负担，激发市场活力。

四、 闭环管理，确保服务落地见效

为确保“送政策”不是“一送了之”，镇江人社建立了服务跟踪与反馈机制。通过线上服务平台，企业或个人在咨询后可以对服务进行评价。对于反映的疑难问题或政策建议，建立台账，限时办理回复。定期分析咨询数据，洞察企业和群众的关注焦点与办事难点，作为优化政策制定和提升服务效能的重要依据，形成了“政策推送—咨询解答—需求反馈—服务优化”的完整闭环。

镇江人社“跑”起来的惠民助企行动，是深化“放管服”改革、建设人民满意服务型政府的生动实践。通过将网络信息咨询服务做深、做实、做活，不仅提升了公共服务的可及性和便利度，更传递了服务的温度与速度。镇江人社将继续以数字化为翼，不断创新服务模式，让每一项好政策都能精准滴灌，惠及千家万户与万千企业，为镇江市经济社会高质量发展贡献更强的人社力量。